{"id":7173,"date":"2016-02-02T15:31:15","date_gmt":"2016-02-02T15:31:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aspb.cat\/la-agencia\/qualitat\/"},"modified":"2026-04-08T15:44:37","modified_gmt":"2026-04-08T15:44:37","slug":"gestion-servicios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aspb.cat\/es\/la-agencia\/gestion-servicios\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de servicios"},"content":{"rendered":"

De las declaraciones de misi\u00f3n y visi\u00f3n se evidencia el papel central que la mejora de la calidad y la consecuci\u00f3n de la excelencia tienen en la Ag\u00e8ncia de Salut P\u00fablica de Barcelona (ASPB). Para conseguirlo, la calidad organizativa e institucional debe desarrollarse mediante sistemas de funcionamiento cotidiano de la organizaci\u00f3n, que permitan medir, evaluar, asegurar y mejorar la calidad. La concreci\u00f3n se resume en los siguientes puntos b\u00e1sicos que configuran esa pol\u00edtica de calidad<\/p>\n

La ASPB en su actuaci\u00f3n se orienta hacia la satisfacci\u00f3n de los ciudadanos de Barcelona, \u200b\u200ba los que consideramos como clientes. Esto implica que es necesario el conocimiento expl\u00edcito de sus necesidades y expectativas. Para lograr esta satisfacci\u00f3n es necesaria la mejora continua de nuestros procesos, para producir nuestra cartera de servicios con la mayor calidad. Nuestra acci\u00f3n se fundamenta en la transparencia y la participaci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n y el crecimiento laboral de nuestro personal y en la efectividad y eficiencia de nuestros servicios. Todas las personas integrantes de la ASPB mantienen una actitud permanente de mejora de nuestros productos y servicios, que se eval\u00faan peri\u00f3dicamente. La Gerencia y el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n se constituyen en m\u00e1ximos responsables y garantes de esta pol\u00edtica de calidad, al considerarla como objetivo institucional integrado plenamente en el sistema de gesti\u00f3n global de la organizaci\u00f3n, proporcionando los recursos humanos, econ\u00f3micos y t\u00e9cnicos para asegurar su cumplimiento.<\/p>\n